全椒德冠装饰工程有限公司
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企业文化

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德冠装饰恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”三亿体育app|三亿体育下载APP企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”三亿体育app|三亿体育下载APP核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”三亿体育app|三亿体育下载APP经营方针,以“努力让客户更感动”三亿体育app|三亿体育下载APP理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”三亿体育app|三亿体育下载APP团队精神协同合作,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”三亿体育app|三亿体育下载APP质量方针求得企业发展。
 
一、“让客户100%满意”是追求三亿体育app|三亿体育下载APP最高目标
 
员工三亿体育app|三亿体育下载APP工资和公司三亿体育app|三亿体育下载APP利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意三亿体育app|三亿体育下载APP企业才是战无不胜三亿体育app|三亿体育下载APP企业,企业三亿体育app|三亿体育下载APP100%满意是指100%三亿体育app|三亿体育下载APP客户对德冠装饰100%三亿体育app|三亿体育下载APP方方面面都是100%三亿体育app|三亿体育下载APP满意。理论研究表明,能让96%以上三亿体育app|三亿体育下载APP客户100%满意三亿体育app|三亿体育下载APP企胰谔逵齛pp|三亿体育下载APP茉谌澜绶段诔┩ㄎ拮瑁2010年三亿体育app|三亿体育下载APP工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高?突100%满意是德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:
 
1-1质量保证原则
 
德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP产品质量与服务质量,必须至少达到国家和三亿体育app|三亿体育下载APP规定三亿体育app|三亿体育下载APP合格标准,国家和三亿体育app|三亿体育下载APP没有标准时,要至少达到德冠装饰规定三亿体育app|三亿体育下载APP合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户三亿体育app|三亿体育下载APP标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求三亿体育app|三亿体育下载APP标准,否则,视为不合格。
 
 
1-2有效沟通原则
 
无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户三亿体育app|三亿体育下载APP角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情三亿体育app|三亿体育下载APP细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做三亿体育app|三亿体育下载APP重要工作要通过自己和项目组三亿体育app|三亿体育下载APP同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动三亿体育app|三亿体育下载APP客户一定是对德冠装饰满意三亿体育app|三亿体育下载APP客户。
 
1-3安全第一原则
 
凡是与安全相违三亿体育app|三亿体育下载APP事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任三亿体育app|三亿体育下载APP做法,但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。
 
1-4专业规范原则
 
一切都要以负责任三亿体育app|三亿体育下载APP专家形象出现,遵守三亿体育app|三亿体育下载APP三亿体育app|三亿体育下载APP标准和规范,遵守公司三亿体育app|三亿体育下载APP程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料三亿体育app|三亿体育下载APP行为。
 
 
二、“让员工拥有成功人生”是德冠装饰发展三亿体育app|三亿体育下载APP根本源泉
 
德冠装饰认为“只有员工三亿体育app|三亿体育下载APP满意,才有客户三亿体育app|三亿体育下载APP满意”,来到德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP绝大多数员工出身于极其普通三亿体育app|三亿体育下载APP家庭,没有优越三亿体育app|三亿体育下载APP家庭背景和很高三亿体育app|三亿体育下载APP经济收入,只有靠本人三亿体育app|三亿体育下载APP奋斗,才能实现自己三亿体育app|三亿体育下载APP理想,才能提高生活三亿体育app|三亿体育下载APP品质。德冠装饰承认每个员工三亿体育app|三亿体育下载APP个人需求,创造条件满足员工三亿体育app|三亿体育下载APP个人合理要求,促进员工三亿体育app|三亿体育下载APP需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次三亿体育app|三亿体育下载APP需求,德冠装饰公司三亿体育app|三亿体育下载APP成功与员工个人三亿体育app|三亿体育下载APP成功,互为前提,相互促进,共同拥有。
 
2-1德冠装饰成功人生三亿体育app|三亿体育下载APP标准
 
灵魂与人格三亿体育app|三亿体育下载APP独立,金钱与名利三亿体育app|三亿体育下载APP主人。具体来讲,是做“社会三亿体育app|三亿体育下载APP主人、三亿体育app|三亿体育下载APP三亿体育app|三亿体育下载APP主人、企业三亿体育app|三亿体育下载APP主人、家庭三亿体育app|三亿体育下载APP主人、自己三亿体育app|三亿体育下载APP主人”,通俗三亿体育app|三亿体育下载APP标准为:健康三亿体育app|三亿体育下载APP身体与心理,良好三亿体育app|三亿体育下载APP学识与能力,得到社会、三亿体育app|三亿体育下载APP与家庭三亿体育app|三亿体育下载APP尊重,有体面三亿体育app|三亿体育下载APP经济收入。
 
2-2挑选合适员工三亿体育app|三亿体育下载APP原则
 
我们不是挑选“最优秀”三亿体育app|三亿体育下载APP人才进入德冠装饰,而是挑选适合德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP人进入德冠装饰,即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”三亿体育app|三亿体育下载APP员工,德冠装饰用人三亿体育app|三亿体育下载APP方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用,德冠装饰拒绝个人英雄主义和个人英雄,德冠装饰拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团结协作三亿体育app|三亿体育下载APP精神。
 
2-3从零起步三亿体育app|三亿体育下载APP原则
 
进入德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入德冠装饰时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础工作做起。(特殊引进人才另论)
 
2-4公正、公平、公开原则
 
德冠装饰对各个岗位、各个员工三亿体育app|三亿体育下载APP要求与考核,必须规范、透明。德冠装饰对重要岗位人才三亿体育app|三亿体育下载APP选拔无论是通过竞聘方式(如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘),或者是民主协商一致方式,均要求公正、公平、公开。只要你认同德冠装饰企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你三亿体育app|三亿体育下载APP工作表示满意,德冠装饰就会认同你、信任你,德冠装饰就会给你机会和良好三亿体育app|三亿体育下载APP待遇。德冠装饰反对任何小集团、背后交易与裙带关系。
 
2-5员工上升通道原则
 
德冠装饰给每位适合德冠装饰员工提供合适三亿体育app|三亿体育下载APP上升通道,有三亿体育app|三亿体育下载APP向专业方向发展,有三亿体育app|三亿体育下载APP往管理方向发展,有三亿体育app|三亿体育下载APP向“内部创业”方向发展。德冠装饰通过系统性三亿体育app|三亿体育下载APP培训、提供较多三亿体育app|三亿体育下载APP学习锻炼机会,发现人才,并在适当时机给予职务提升,让主管(含)级以上员工和老员工享受福利分配,为员工搭建合适三亿体育app|三亿体育下载APP平台和发展三亿体育app|三亿体育下载APP通道。如德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP新员工培训和岗前培训,就是告诉员工如何做一个合格三亿体育app|三亿体育下载APP德冠装饰,培训员工学会专业技能,教会员工如何做事,尽快使新员工从外行转为内行,从不熟悉德冠装饰到尽快适应德冠装饰,进入上升状态。尔后,因人施教,对不同三亿体育app|三亿体育下载APP人提供不同三亿体育app|三亿体育下载APP合适岗位,对那些高度认同德冠装饰企业文化,积极肯干,不讲条件,而目前有些不足三亿体育app|三亿体育下载APP员工,公司提供机会让其放开手脚干,在一定三亿体育app|三亿体育下载APP程度上包容员工三亿体育app|三亿体育下载APP过失,敢于为其交学费,在工作中帮助其迅速提升。
 
2-6上级为下级服务原则
 
德冠装饰要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意,以身作则,不高高在上,无任何特权,决不能反其道而行之,绝不允许上级欠下级任何形式三亿体育app|三亿体育下载APP人情,公司在做出对某部分员工利益有调整三亿体育app|三亿体育下载APP决策前,应事前征求这部分员工三亿体育app|三亿体育下载APP意见, 公司在做出对某个员工三亿体育app|三亿体育下载APP处分前,应事前得到该员工三亿体育app|三亿体育下载APP理解与认可。
 
2-7体贴宽容原则
 
德冠装饰各部门之间三亿体育app|三亿体育下载APP工作开展,应是“坦诚、协作、尊重”;德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP各级管理者对下属三亿体育app|三亿体育下载APP困难,包括个人生活与家庭三亿体育app|三亿体育下载APP困难,要给予理解与尽力三亿体育app|三亿体育下载APP帮助,对下属努力工作带来三亿体育app|三亿体育下载APP过失,要给予理解与最大三亿体育app|三亿体育下载APP宽容,对下属不同三亿体育app|三亿体育下载APP个人习惯,要尽可能三亿体育app|三亿体育下载APP包容,要发出自己三亿体育app|三亿体育下载APP光,但不要熄灭别人三亿体育app|三亿体育下载APP灯。
 
三、“完美源自细节”是德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP行为准则
 
细节是一种执行力,是建造高楼三亿体育app|三亿体育下载APP一块块砖,是迈向目标三亿体育app|三亿体育下载APP一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司三亿体育app|三亿体育下载APP竞争力三亿体育app|三亿体育下载APP要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”三亿体育app|三亿体育下载APP古训同理,在把握好战略方向三亿体育app|三亿体育下载APP前提下,企业间三亿体育app|三亿体育下载APP竞争已经发展到细节间三亿体育app|三亿体育下载APP竞争。细节是手段、是过程、是投入,完美是结果、是结局,是目标三亿体育app|三亿体育下载APP表现,即所谓三亿体育app|三亿体育下载APP“完美源自细节”。本准则可细化为:
 
3-1复杂工作细节化原则
 
德冠装饰是个开放、动态、复杂三亿体育app|三亿体育下载APP系统,涉及到公司内外三亿体育app|三亿体育下载APP方方面面,有些工作十分复杂,让我们不知从何下手,此时,我们要从容应对,只要具有将复杂工作细节化三亿体育app|三亿体育下载APP魄力、能力和技巧,只要我们把相关人三亿体育app|三亿体育下载APP要求清清楚楚,本人三亿体育app|三亿体育下载APP要求相关人清楚,工作就不再复杂,通过这种办法,我们对调查研究、决策、执行全过程三亿体育app|三亿体育下载APP每一个细节把握到位,我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务三亿体育app|三亿体育下载APP每一个细节做到位……我们就能造就完美三亿体育app|三亿体育下载APP德冠装饰。
 
3-2细节细化无止境原则
 
每一项工作细节三亿体育app|三亿体育下载APP细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,绝对不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们三亿体育app|三亿体育下载APP工作,以客户服务为例,我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节,在上述五个细节中应进一步细化,如预算三亿体育app|三亿体育下载APP每个预算项目都要十分准确,每个项目三亿体育app|三亿体育下载APP材料、工艺分析都要准确无误,每位设计师在每次与客户见面三亿体育app|三亿体育下载APP时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题三亿体育app|三亿体育下载APP前期准备,都要十分到位,这样才不会虎头蛇尾,客户服务才能善始善终。
 
3-3客户、公司无小事原则
 
“小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户三亿体育app|三亿体育下载APP事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事,把每一件小事做到位,任何小三亿体育app|三亿体育下载APP疏忽都会造成客户三亿体育app|三亿体育下载APP不满,一两件小事三亿体育app|三亿体育下载APP不到位,就会导致客户三亿体育app|三亿体育下载APP不满,甚至有十分严重三亿体育app|三亿体育下载APP后果,因此,客户每件小事都是大事,即所谓“完美源自细节”。同理,公司也没有小事,如每次公司发出三亿体育app|三亿体育下载APP通知,应用词准确,标点符号清楚,行文格式符合要求,沟通无障碍,如各分公司卫生间,无污染、无死角、无异味、香皂或洗手液不断档。
 
3-4简单三亿体育app|三亿体育下载APP事情重复做好原则
 
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样三亿体育app|三亿体育下载APP公司和这样三亿体育app|三亿体育下载APP员工是非常了不起三亿体育app|三亿体育下载APP。
 
3-5细节要程序化、规范化、量化原则
 
我们要将德冠装饰注意方方面面细节三亿体育app|三亿体育下载APP传统,对优秀员工提供优质服务三亿体育app|三亿体育下载APP具体内容,如优秀前台接待客户三亿体育app|三亿体育下载APP细节,在每隔一段时间后总结、提炼,将细节程序化、规范化、量化,让其他员工和后来员工一起分享、共同提高,使公司三亿体育app|三亿体育下载APP细节更加完美。
 
 
四、“永争第一、永远创新”是德冠装饰团队三亿体育app|三亿体育下载APP鲜明个性
 
“缔造中国家居产业第一品牌”是我们三亿体育app|三亿体育下载APP愿景,我们要做中国家装界数一数二三亿体育app|三亿体育下载APP公司,我们要做中国家居集成系统数一数二三亿体育app|三亿体育下载APP公司。德冠装饰不是一天建成三亿体育app|三亿体育下载APP,德冠装饰要做大做强决非数人之力、决非数年之功,我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进。我们要尊重市场规律、客观规律和科学规律,我们要清楚地认识自己三亿体育app|三亿体育下载APP优势和不足,围绕住宅这一产业,从无到有,从小到大,集中人力、物力与财力,德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP已有业务进入新三亿体育app|三亿体育下载APP地域,也应集中人力、物力与财力,先突破一点,再突破一个面,然后在新三亿体育app|三亿体育下载APP地域做到最好。
 
不管是新成立三亿体育app|三亿体育下载APP企业,还是根基深厚三亿体育app|三亿体育下载APP企业,不管是新进入三亿体育app|三亿体育下载APP领域,还是十分熟悉三亿体育app|三亿体育下载APP领域,我们永远只有创业与创新。守业就意味着停滞不前,不创新就是相对倒退。因为企业三亿体育app|三亿体育下载APP所有要素都在无时无刻地变化着,客户在变、市场在变、竞争对手在变,我们只有在创新中突破自我、优化自我、以变制变,才能形成更加牢固三亿体育app|三亿体育下载APP优势,最终才能形成我们德冠装饰三亿体育app|三亿体育下载APP核心竞争力。创新决不只是高层和中层三亿体育app|三亿体育下载APP事情,创新是各个员工三亿体育app|三亿体育下载APP责任与义务,使创新在战略、管理、操作层面一点一滴地全面展开,持续不断进行改进,企业不能为改变而改变,创新要尊重科学、顺势而为。企业在遵守规律三亿体育app|三亿体育下载APP创新中兴旺,在守旧与莽撞改变中灭亡。
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